Wenn du die Kaufquittung noch hast dann wende dich an Real die schicken das gerät dann zum Hersteller.Wenn die sich quer stellen dann an den Hersteller selbst wenden.

Danke für schnelle Hilfe! Den Kassenbon habe ich noch, also ab zum "Real".

Gern geschehen hatte das gleiche Problem mit einem anderen Gerät und es hat mit ein bisschen Wartezeit auch geklappt mit der Reperatur.Lass dich vom Realteam nicht abwimmeln die versuchen es des öfteren.Ist meine persöhnliche Erfahrung.Gruss Speedy

@everstream
Es ist aber auch möglich, dass Real auf die Garantiebedingungen verweist! In der Regel muss dann im Garantiefall das Gerät an die in der Garantiekarte oder in der Bedienungsanleitung vorgegebene Adresse zur Reparatur geschickt werden. Also bitte nochmal nachschauen.

Der Laden in dem das Produkt gekauft worden ist, ist grundsätzlich Dein Ansprechpartner für Reklamationen. Aber es gibt keine Regel ohne ausnahme.... Wer seinen Computer im Supermarkt gekauft hat, wird nicht versuchen, sein Hardware-Problem an der Wursttheke zu diskutieren. Deshalb...von ekome

Zitat:

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Es ist aber auch möglich, dass Real auf die Garantiebedingungen verweist! In der Regel muss dann im Garantiefall das Gerät an die in der Garantiekarte oder in der Bedienungsanleitung vorgegebene Adresse zur Reparatur geschickt werden.

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Rechtlich völlig in Ordnung, denn im Grunde übernimmt hier einfach der Hersteller den Service für den Verkäufer.
Vertragsparntner bleibt letzlich aber doch der Supermarkt

Aber wir haben da ja noch unsere eigene "Rechtsabteilung"...

Danke euch allen, mal sehen was ich morgen machen kann. Auf jeden Fall sage ich dann Bescheid wie es gelaufen ist.

Wie Rolli schon schrieb, bleibt der REAL-Markt um die Ecke dein Ansprechpartner !

Nach Kaufvertragsrecht sind DU und der "Kassenbon-Aussteller" !!!

Und Nachbesserungen, Garantieansprüche sowie Rücknahme werden zwischen den Vertragspartnern geregelt !

Es ist allerdings auch hinreichend bekannt, dass gerade Lebensmitteldiscounter, Supermärkte etc. gern an den Hersteller verweisen. Das tun sie, um sich selbst Arbeit zu ersparen, was auch verständlich ist, wenn man sieht, was im Einzelhandel so abgeht (Anzahl der Angestellten etc.).

Meist hilft es allerdings schon, nach dem Filialverantwortlichen fragen. Auch diesem gegenüber sollte man auf sein im Kaufvertragsrecht bestehen !

Aber nicht vergessen, immer höflich, aber bestimmt !

LG, Magneto

Wenn im Kaufvertrag aber bereits der Verkäufer die Erledigung von Garantieansprüchen an einen Dritten bestimmt und der Käufer dem, bewusst oder unbewusst, zustimmt, dann ist diese Vertragsvereinbarung durch den Käufer bestätigt worden. Das muss aber nach Durchsicht der Garantieunterlagen ermitttelt werden.In einem solchen Fall ist der Beauftragte Dritte der Ansprechpartner bei einer Garantieleistung.

OK und jetzt wie versprochen das Ergebnis: die Real Leute haben das Gerät ohne wenn und aber zurückgenommen, einen Rücknahmeschein ausgefüllt und zur Reparatur geschickt.
Und wenn sie was dagegen hätten, habe ich im Benutzerhandbuch gefunden:"Das Gerät unterliegt einer 24-monatigen Garantie ....wenden Sie sich an den Fachhändler, bei dem Sie das Gerät erworben haben".
Soviel zum Thema "erst Bedienungsanleitung lesen dann fragen"

Aber so ist es doch bei allen anderen auch wieder ins Gedächnis gerufen worden.

Nubira